Politique de remboursement

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de retour s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés passées par les consommateurs sur le site Olatzatelierinc, lorsque les produits sont livrés à une adresse située en France.

Cette politique décrit les conditions et les procédures applicables aux retours après réception d’un produit, notamment :

  • le délai de demande de retour de 14 jours ;

  • les conditions applicables aux produits retournés ;

  • la procédure de demande de retour ;

  • l’organisation du transport de retour ;

  • la répartition des frais de retour ;

  • le traitement des remboursements ;

  • les modalités pour contacter Olatzatelierinc.

Olatzatelierinc est une boutique en ligne de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés, détenue et exploitée par la société américaine OLATZ ATELIER,INC.

Les consommateurs peuvent consulter sur le site Olatzatelierinc les informations relatives aux produits, notamment leurs dimensions, leurs matériaux, leurs couleurs, leurs prix et les autres informations pertinentes. Sur la base des informations de commande, Olatzatelierinc assure la livraison des produits et le service après-vente.

Informations sur l’entreprise

Nom de la société :

OLATZ ATELIER,INC.

Adresse de l’entreprise :

5781 BISCAYNE BLVD. APT. 303, MIAMI, FL 33137, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :

88-4347231

Téléphone :

+1 (305) 891-3985

Adresse e-mail :

info@olatzatelierinc.com

Service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

(Heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail. Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures après leur réception.

2. Demande de retour dans un délai de 14 jours

Les consommateurs peuvent contacter Olatzatelierinc dans un délai de 14 jours après réception du produit afin de soumettre une demande de retour.

Le délai de retour commence le jour où le consommateur ou une personne désignée par celui-ci reçoit le produit.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail dans ce délai et fournir les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le nom du produit ;

  • les informations pertinentes concernant le retour.

Après réception de la demande de retour, Olatzatelierinc vérifie les informations de la commande et répond à la demande par e-mail dans un délai de 24 heures, en communiquant les instructions de retour.

3. Conditions applicables aux produits retournés

Afin de permettre le contrôle et le traitement corrects des produits retournés, ceux-ci doivent respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être en état neuf ;

  • le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

  • le produit ne doit pas avoir été installé, adapté ou modifié ;

  • le produit et ses éventuels accessoires doivent être complets ;

  • l’emballage d’origine doit, dans la mesure du possible, être conservé lorsqu’il est disponible.

Après avoir soumis une demande de retour, le consommateur doit conserver soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage résultant de son utilisation, de son installation ou d’une manipulation incorrecte.

Si un produit retourné présente des traces d’utilisation évidentes, des dommages ou des pièces manquantes, Olatzatelierinc évaluera le produit en fonction de son état réel.

4. Procédure de demande de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez un e-mail à :

info@olatzatelierinc.com

Veuillez indiquer les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse e-mail de contact ;

  • les informations relatives au produit.

Étape 2 : Confirmation du retour

Après réception de la demande, Olatzatelierinc vérifie la commande et les conditions de retour.

Lorsque la demande de retour remplit les conditions requises, le consommateur reçoit :

  • la confirmation du retour ;

  • les instructions de retour ;

  • une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;

  • les informations relatives au transport de retour.

Étape 3 : Retourner le produit

Le consommateur doit renvoyer le produit conformément aux instructions de retour fournies, en utilisant le mode de retour indiqué.

Nous recommandons aux consommateurs de conserver la preuve d’expédition du retour afin de pouvoir vérifier le statut du transport si nécessaire.

5. Frais de retour et adresse de retour

Frais de transport de retour

Pour les demandes de retour conformes à la présente politique :

Les frais de retour sont pris en charge par Olatzatelierinc.

Nous fournissons au consommateur :

Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).

Le consommateur n’a pas à payer les frais de transport de retour pour les retours qui remplissent les conditions requises.

Adresse de retour

Adresse de retour :

OLATZ ATELIER,INC.

5781 BISCAYNE BLVD. APT. 303

MIAMI, FL 33137

États-Unis

Les consommateurs ne doivent pas renvoyer de produits avant d’avoir reçu la confirmation du retour et l’étiquette de retour d’Olatzatelierinc.

Les retours expédiés sans confirmation préalable peuvent avoir une incidence sur le délai de traitement.

6. Contrôle des produits retournés et remboursement

Après réception du produit retourné, Olatzatelierinc vérifie son état.

Le contrôle peut notamment porter sur les éléments suivants :

  • vérifier que le produit correspond à l’article initialement commandé ;

  • vérifier que le produit est en état neuf ;

  • vérifier que le produit est complet ;

  • vérifier que tous les accessoires sont présents.

Lorsque le produit retourné remplit les conditions requises :

Olatzatelierinc traite le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.

Le montant du remboursement est calculé sur la base du montant réellement payé pour la commande, comprenant, le cas échéant :

  • le montant effectivement payé pour le produit ;

  • les frais de livraison éventuellement payés ;

  • les montants des taxes applicables.

Après le traitement du remboursement, le délai de réception effectif des fonds peut dépendre du moyen de paiement utilisé et du délai de traitement du prestataire de paiement concerné.

7. Situations particulières

Problèmes survenus pendant le transport

Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, manquant ou qu’un autre problème de livraison survient, nous invitons les consommateurs à nous contacter dans les meilleurs délais.

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit ;

  • une description du problème ;

  • des photos du produit, le cas échéant.

Olatzatelierinc examine la situation sur la base des informations de commande et apporte une assistance pour le traitement du dossier.

Annulation des commandes

Lorsqu’un consommateur souhaite annuler une commande, il est recommandé de nous contacter par e-mail dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, Olatzatelierinc peut examiner la demande d’annulation en fonction du statut actuel de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut utiliser la procédure de retour décrite dans la présente politique.

Situations dans lesquelles un retour peut ne pas être accepté

Les situations suivantes peuvent empêcher le traitement d’un retour selon la procédure habituelle :

  • le produit a été utilisé ;

  • le produit a été endommagé du fait du consommateur ;

  • des pièces ou accessoires d’origine sont manquants ;

  • l’état du produit a été modifié à la suite d’une installation ou d’une manipulation incorrecte.

Lorsque le produit retourné ne remplit pas les conditions requises, Olatzatelierinc contacte le consommateur par e-mail et l’informe de la situation concernée.

8. Contacter Olatzatelierinc

Pour toute question concernant la présente politique de retour, la procédure de retour, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter.

OLATZ ATELIER,INC.

Adresse e-mail :

info@olatzatelierinc.com

Téléphone :

+1 (305) 891-3985

Adresse de l’entreprise :

5781 BISCAYNE BLVD. APT. 303

MIAMI, FL 33137

États-Unis

Service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

(Heure de l’Est des États-Unis)

Nous répondons aux demandes par e-mail dans un délai de 24 heures après leur réception et fournissons une assistance sur la base des informations de votre commande et de votre demande de retour.