1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés passées par les consommateurs sur le site Olatzatelierinc, pour une livraison à des adresses situées en France.
Cette politique décrit les procédures applicables lorsque les consommateurs souhaitent demander l’annulation d’une commande après l’avoir passée, notamment :
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le délai pour demander une annulation ;
-
les conditions d’annulation d’une commande ;
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les modalités de soumission d’une demande d’annulation ;
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le traitement des remboursements ;
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le traitement des commandes déjà engagées dans le processus de livraison ;
-
les coordonnées de contact d’Olatzatelierinc.
Olatzatelierinc est une boutique en ligne de meubles et de produits pour la maison, détenue et exploitée par la société américaine OLATZ ATELIER,INC.
Les consommateurs peuvent consulter sur le site Olatzatelierinc les informations relatives aux produits, notamment :
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le nom du produit ;
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les dimensions du produit ;
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les matériaux du produit ;
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la couleur du produit ;
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le prix du produit ;
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les informations relatives à la livraison.
Avant de passer commande, les consommateurs doivent vérifier les informations relatives aux produits, les modalités de livraison et le montant total de leur commande.
Informations sur l’entreprise
Nom de la société :
OLATZ ATELIER,INC.
Adresse :
5781 BISCAYNE BLVD. APT. 303, MIAMI, FL 33137, États-Unis
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
88-4347231
Téléphone :
+1 (305) 891-3985
Adresse e-mail :
Service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00
(Heure de l’Est des États-Unis)
Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail. Nous répondons dans un délai de 24 heures après réception de leur demande.
2. Délai pour demander une annulation
Si les consommateurs souhaitent annuler une commande après l’avoir passée, ils peuvent contacter Olatzatelierinc par e-mail dans les meilleurs délais.
Une demande d’annulation doit être soumise avant que le produit n’entre dans le processus de livraison.
Lorsqu’ils demandent une annulation, les consommateurs sont invités à fournir les informations suivantes :
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le numéro de commande ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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le nom du destinataire ;
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le nom du produit ;
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le motif de l’annulation, le cas échéant.
Après réception de la demande d’annulation, Olatzatelierinc vérifie le statut actuel de la commande.
Important :
Une commande est officiellement annulée uniquement après confirmation de l’annulation par e-mail par Olatzatelierinc.
3. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état actuel de traitement.
Commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus de livraison
Lorsqu’une commande n’a pas encore commencé les étapes suivantes :
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la préparation du produit ;
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l’emballage ;
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la remise au transporteur ;
Olatzatelierinc traite la demande d’annulation en fonction du statut de la commande.
Après une annulation réussie :
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la livraison du produit n’est pas poursuivie ;
-
le montant déjà payé est traité conformément à la procédure de remboursement.
Commandes déjà engagées dans le processus de livraison
Lorsqu’une commande :
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a été entièrement emballée ;
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a été remise à un partenaire logistique ;
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est déjà en cours de transport ;
il peut ne plus être possible de l’annuler directement.
Dans ce cas, le consommateur peut soumettre une demande de retour après réception du produit, conformément à la politique de retour publiée sur le site.
4. Procédure de demande d’annulation
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande en suivant les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Soumettre une demande d’annulation
Envoyez un e-mail à :
Veuillez indiquer dans votre e-mail :
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le numéro de commande ;
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l’adresse e-mail de contact ;
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le nom du destinataire ;
-
les informations relatives au produit ;
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les précisions concernant votre demande d’annulation.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Après réception de la demande, Olatzatelierinc vérifie :
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le statut du paiement de la commande ;
-
le statut de traitement du produit ;
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le statut de livraison.
Après cette vérification, nous informons le consommateur du résultat de sa demande par e-mail.
Étape 3 : Confirmation du résultat de l’annulation
Lorsque la commande remplit les conditions d’annulation :
Olatzatelierinc confirme l’annulation et lance la procédure de remboursement.
Lorsque la commande ne peut plus être annulée :
Nous informons le consommateur du statut actuel de sa commande et lui communiquons les éventuelles démarches à suivre.
5. Traitement des remboursements
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée :
Olatzatelierinc procède au remboursement sur la base du montant réellement payé pour la commande.
Le remboursement peut inclure :
-
le montant payé pour le produit ;
-
les frais de livraison déjà payés, le cas échéant ;
-
les taxes applicables déjà payées, le cas échéant.
Après confirmation de l’annulation, Olatzatelierinc effectue le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la commande.
Le délai final de traitement peut dépendre :
-
du délai de traitement du prestataire de paiement ;
-
des procédures de la banque ;
-
du moyen de paiement utilisé.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, Olatzatelierinc ne peut plus interrompre son transport.
Après réception du produit, le consommateur peut soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour d’Olatzatelierinc.
Une demande de retour nécessite généralement que :
-
la demande soit soumise dans le délai indiqué ;
-
le produit soit dans un état neuf ;
-
le produit n’ait pas été utilisé ;
-
le produit et ses accessoires soient complets.
Pour connaître la procédure complète de retour, veuillez consulter notre :
7. Situations particulières concernant les commandes
Produit indisponible
Lorsqu’un produit ne peut plus être livré après la passation de la commande en raison d’une modification des stocks ou de sa disponibilité :
Olatzatelierinc contacte le consommateur par e-mail.
Selon la situation :
-
la commande peut être annulée et remboursée ;
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une autre solution appropriée peut être discutée avec le consommateur.
Problèmes de paiement
En cas de situation telle que :
-
un paiement échoué ;
-
un double paiement ;
-
une anomalie dans le statut du paiement ;
le consommateur peut nous contacter.
Veuillez fournir les informations suivantes :
-
le numéro de commande ;
-
les informations pertinentes relatives au paiement ;
-
une description du problème rencontré.
Nous vérifions les informations à partir des données de la commande.
Informations de livraison incorrectes
Lorsqu’il passe une commande, le consommateur doit s’assurer que :
-
le nom du destinataire est correct ;
-
l’adresse de livraison est complète ;
-
les coordonnées de contact sont valides.
Si des informations de livraison incorrectes ont une incidence sur le traitement de la commande, nous invitons les consommateurs à nous contacter dans les meilleurs délais.
8. Responsabilités du consommateur
Lorsqu’il soumet une demande d’annulation, le consommateur doit :
-
fournir des informations de commande exactes ;
-
utiliser un moyen de contact valide ;
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soumettre sa demande d’annulation le plus tôt possible.
Afin de faciliter le traitement de la commande, nous recommandons aux consommateurs de contacter Olatzatelierinc dès que possible lorsqu’ils souhaitent annuler une commande.
9. Contacter Olatzatelierinc
Pour toute question concernant les annulations, les remboursements ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter :
OLATZ ATELIER,INC.
Adresse :
5781 BISCAYNE BLVD. APT. 303, MIAMI, FL 33137, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (305) 891-3985
Service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00
(Heure de l’Est des États-Unis)
Nous répondons dans un délai de 24 heures après réception de votre e-mail et fournissons une assistance en fonction du statut actuel de votre commande.