Politique d’échange

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs sur le site Olatzatelierinc et livrés à des adresses situées en France.

Cette politique décrit les procédures et les conditions applicables aux consommateurs qui souhaitent demander un échange après réception de leur commande, notamment :

  • le délai pour demander un échange ;

  • les conditions applicables aux produits retournés ;

  • la procédure de demande d’échange ;

  • les modalités de retour du produit ;

  • la répartition des frais de transport ;

  • l’expédition des produits de remplacement ;

  • les coordonnées de contact d’Olatzatelierinc.

Olatzatelierinc est une boutique en ligne de meubles et d’articles pour la maison, détenue et exploitée par la société américaine OLATZ ATELIER,INC.

Les consommateurs peuvent consulter sur le site Olatzatelierinc les informations relatives aux produits, notamment :

  • le nom du produit ;

  • les dimensions du produit ;

  • les matériaux du produit ;

  • les couleurs du produit ;

  • les prix des produits ;

  • les autres informations pertinentes relatives aux produits.

Sur la base des informations de commande, Olatzatelierinc assure la livraison des produits et le service après-vente.

Informations sur l’entreprise

Nom de la société :

OLATZ ATELIER,INC.

Adresse de l’entreprise :

5781 BISCAYNE BLVD. APT. 303, MIAMI, FL 33137, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :

88-4347231

Téléphone :

+1 (305) 891-3985

Adresse e-mail :

info@olatzatelierinc.com

Service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

(Heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail. Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures après leur réception.

2. Délai pour demander un échange

Lorsque les consommateurs souhaitent échanger un produit, ils peuvent contacter Olatzatelierinc dans un délai de 14 jours après réception du produit afin de soumettre une demande d’échange.

Le délai de 14 jours commence le jour où le consommateur ou une personne désignée par celui-ci reçoit effectivement le produit.

Pour toute demande d’échange, le consommateur doit fournir les informations suivantes par e-mail :

  • le numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • le nom du produit ;

  • le motif de l’échange ;

  • les informations concernant le produit de remplacement souhaité.

Après réception de la demande, Olatzatelierinc vérifie les informations de la commande et communique au consommateur les instructions relatives à la procédure d’échange par e-mail.

3. Conditions applicables aux produits retournés pour échange

Afin de permettre le contrôle et le traitement corrects des produits, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être en état neuf ;

  • le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

  • le produit ne doit pas avoir été installé, adapté ou modifié ;

  • le produit et ses accessoires doivent être complets ;

  • l’emballage d’origine doit, dans la mesure du possible, être conservé intact lorsqu’il est disponible.

Le consommateur doit conserver soigneusement le produit avant de demander un échange. Toute utilisation, installation ou manipulation incorrecte susceptible de modifier l’état du produit peut avoir une incidence sur le traitement de la demande d’échange.

Si un produit retourné présente des traces d’utilisation évidentes, des dommages ou des pièces manquantes, Olatzatelierinc évaluera la situation en fonction de l’état réel du produit.

4. Procédure de demande d’échange

Les consommateurs peuvent demander un échange en suivant les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Envoyez un e-mail à :

info@olatzatelierinc.com

Veuillez indiquer les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • vos coordonnées ;

  • les informations relatives au produit ;

  • le motif de l’échange ;

  • le produit de remplacement souhaité.

Étape 2 : Confirmation de l’échange

Après réception de la demande, Olatzatelierinc vérifie :

  • les informations de la commande ;

  • l’état du produit ;

  • la disponibilité du produit de remplacement.

Lorsque la demande remplit les conditions requises, le consommateur reçoit :

  • la confirmation de l’échange ;

  • les instructions de retour ;

  • une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;

  • les informations relatives au transport du retour.

Le consommateur n’a pas à payer les frais de retour pour une demande d’échange approuvée.

Étape 3 : Retourner le produit initial

Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions de retour fournies par Olatzatelierinc.

Pour cela, veuillez utiliser :

L’étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label)

et expédier le produit selon le mode de retour indiqué.

Nous recommandons aux consommateurs de conserver la preuve d’expédition du retour afin de pouvoir vérifier le statut du transport si nécessaire.

5. Frais de retour et adresse de retour

Frais de retour

Pour les échanges conformes à la présente politique :

Les frais de transport liés au retour dans le cadre de la procédure d’échange sont pris en charge par Olatzatelierinc.

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Le consommateur n’a pas à payer lui-même les frais de retour pour un échange approuvé.

Adresse de retour pour les échanges

Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

OLATZ ATELIER,INC.

5781 BISCAYNE BLVD. APT. 303

MIAMI, FL 33137

États-Unis

Les consommateurs ne doivent pas renvoyer de produits avant d’avoir reçu la confirmation d’Olatzatelierinc ainsi que l’étiquette de retour prépayée.

Les retours expédiés sans confirmation préalable peuvent avoir une incidence sur le contrôle à réception et sur le délai de traitement de l’échange.

6. Contrôle du produit et expédition du produit de remplacement

Après réception du produit retourné, Olatzatelierinc vérifie l’état de l’article.

Le contrôle peut notamment porter sur les points suivants :

  • vérifier que le produit correspond à l’article initialement commandé ;

  • vérifier que le produit est en état neuf ;

  • vérifier que le produit n’a pas été utilisé ;

  • vérifier que le produit et ses accessoires sont complets ;

  • vérifier que le produit respecte les conditions d’échange.

Lorsque le produit retourné répond aux conditions requises :

Olatzatelierinc traite l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.

Après l’expédition du produit de remplacement, le consommateur peut recevoir par e-mail :

  • la confirmation de l’échange ;

  • les informations relatives à la livraison du nouveau produit ;

  • les informations de suivi, si elles sont disponibles.

7. Produits de remplacement et situations particulières

Le produit de remplacement est organisé conformément à la demande d’échange confirmée par le consommateur.

Le produit de remplacement doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être neuf ;

  • le produit doit être inutilisé ;

  • les informations relatives au produit doivent correspondre à l’échange confirmé.

Si le produit de remplacement choisi par le consommateur est temporairement indisponible, Olatzatelierinc le contacte par e-mail afin de discuter des options disponibles.

Lorsque le consommateur constate l’un des problèmes suivants après réception d’un produit :

  • des dommages survenus pendant le transport ;

  • un produit reçu qui ne correspond pas à la commande ;

  • des pièces ou accessoires manquants ;

il doit nous contacter dans les meilleurs délais et fournir les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit ;

  • une description du problème ;

  • des photos du produit, le cas échéant.

Olatzatelierinc examine la commande et apporte une assistance en fonction de la situation particulière.

8. Contacter Olatzatelierinc

Pour toute question concernant la présente politique d’échange, la procédure d’échange, le transport des retours ou l’expédition des produits de remplacement, veuillez nous contacter :

OLATZ ATELIER,INC.

Adresse e-mail :

info@olatzatelierinc.com

Téléphone :

+1 (305) 891-3985

Adresse de l’entreprise :

5781 BISCAYNE BLVD. APT. 303

MIAMI, FL 33137

États-Unis

Service client :

Du lundi au vendredi

De 8h00 à 18h00

(Heure de l’Est des États-Unis)

Nous répondons aux e-mails dans un délai de 24 heures après leur réception et fournissons une assistance en fonction des informations spécifiques de la commande et de la demande d’échange.